Widerrufsrecht

Ross Mannesmann GmbH
Gültigkeitsdatum: 01.01.2026
Ansprechpartner für Rückgaben: spreach@rossgesund.de | Tel: 015123014359
Rücksendeadresse: Ross Mannesmann GmbH, Geschwister-Scholl-Ring 21, 97437 Hassfurt

1. Rückgaberecht für Verbraucher

Gemäß § 312g BGB und der Fernabsatzrichtlinie haben Sie als Verbraucher ein 14-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen, das ab dem Tag des Erhalts der Ware beginnt.
Um von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns schriftlich (per E-Mail, Brief oder Online-Rückgabeformular in Ihrem Shopify-Kundenkonto) über Ihre Entscheidung zur Ausübung des Widerrufsrechts informieren.
Wir empfehlen Ihnen, das im Kundenbereich unserer Website verfügbare Rückgabeformular zu verwenden, um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten.

2. Bedingungen für eine erfolgreiche Rückgabe

Für die Annahme der Rückgabe und die vollständige Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
  • Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung an uns zurückgesandt werden.
  • Die Ware muss in unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und mit allen Zubehörteilen (z. B. Bedienungsanleitungen, Ladekabel, Garantiescheine) zurückgegeben werden.
  • Für generalüberholte Elektronikprodukte: Zusätzlich müssen die Original-Überprüfungsdokumente, die Garantiebescheinigung für die Generalüberholung sowie alle mitgelieferten Zubehörteile vollständig vorliegen. Die Geräte dürfen keine durch unsachgemäße Nutzung verursachten Schäden (z. B. Fallschäden, Wasserschäden) aufweisen.
  • Beschädigungen der Ware, die durch unsachgemäße Behandlung verursacht wurden, können zu einer Herabsetzung der Rückerstattung führen.

3. Kosten für die Rückgabe

  • Für die Rückgabe von nicht fehlerhaften Waren tragen Sie die Versandkosten. Die Kosten hängen von der gewählten Versandart ab.
  • Wenn Sie fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren zurücksenden, übernehmen Ross Mannesmann GmbH die vollständigen Versandkosten. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rückgabe, um einen kostenfreien Rücksendeaufkleber zu erhalten.
  • Für generalüberholte Elektronikprodukte: Bei Rückgabe aufgrund von Herstellungs- oder Generalüberholungsfehlern stellen wir Ihnen zusätzlich einen geprüften Versandverpackungsanleitungen zur Verfügung, um Transportschäden zu vermeiden.

4. Rückerstattungsverfahren

  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware werden wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen veranlassen.
  • Die Rückerstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Es fallen keine Rückerstattungsgebühren an.
  • Die Dauer der Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab und kann je nach Zahlungsart 3–7 Werktage betragen.

5. Ausnahmen vom Rückgaberecht

Das Rückgaberecht gilt nicht für folgende Waren (gemäß § 312g Abs. 7 BGB):
  • Waren, die individuell angefertigt wurden (z. B. personalisierte Produkte)
  • Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit hygienisch bedenklich sind oder schnell verderben (z. B. Kosmetika mit geöffneter Verpackung)
  • Digitale Produkte, die nach dem Download aktiviert wurden
  • Für generalüberholte Elektronikprodukte: Ausnahmen gelten nicht, sofern die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllt sind. Sollten die Geräte nach Rückgabe über nicht durch uns verursachte Schäden verfügen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern oder eine Herabsetzung entsprechend des Schadensgrads vorzunehmen.

6. Umtausch von Waren

Wenn Sie die Ware gegen eine andere Größe, Farbe oder Modellart austauschen möchten, bitten wir Sie, zuerst eine Rückgabe zu veranlassen und eine neue Bestellung im Shopify-Shop aufzugeben. Für fehlerhafte Waren bieten wir kostenlose Umtauschoptionen an – kontaktieren Sie uns hierfür bitte per E-Mail.
  • Für generalüberholte Elektronikprodukte: Bei Umtausch aufgrund von Herstellungsfehlern erfolgt der Umtausch kostenlos und wir übernehmen die Versandkosten für beide Richtungen.

7. Garantieverpflichtungen

Zusätzlich zum gesetzlichen Rückgaberecht bieten wir auf alle unsere Produkte eine 2-jährige Gewährleistung gemäß § 475 BGB.
  • Für generalüberholte Elektronikprodukte: Ergänzend zur gesetzlichen Gewährleistung gewähren wir eine 1-jährige Herstellergarantie für alle durch unsere Generalüberholung ausgeführten Reparaturen und ausgetauschten Komponenten.
Wenn die Ware innerhalb von 2 Jahren nach Kauf durch einen materiellen oder fabrikatorischen Defekt beeinträchtigt ist, bieten wir Ihnen die Wahl zwischen:
  • Kostenloser Reparatur der Ware
  • Kostenlosem Austausch der Ware
  • Rückerstattung des Kaufpreises (ggf. unter Berücksichtigung der Abnutzung der Ware)
Um Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen, senden Sie uns bitte ein Foto des Defekts sowie den Originalkaufbeleg und die Generalüberholungs-Garantiebescheinigung zu.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Ross Mannesmann GmbH behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Aktuelle Versionen werden stets auf unserer Website veröffentlicht.